—

# الشروط والأحكام العامة

حرصًا من *شركة مدارات الكون للسفر والسياحة* (ويُشار إليها لاحقًا بـ “الشركة”) على حفظ حقوق عملائها وضمان وضوح العلاقة التعاقدية، فإن استخدام أي من خدمات الشركة أو الاستفادة منها يُعتبر موافقة صريحة من العميل على الالتزام بجميع ما ورد في هذه الشروط والأحكام المنشورة على الموقع الإلكتروني للشركة أو المرسلة إليه بأي وسيلة رسمية.

كما قد تقدم الشركة خدمات أو مزايا إضافية تخضع لشروط خاصة، وفي حال التعارض بين الشروط العامة والشروط الخاصة، تسري الأخيرة.

—

## أولًا: الحجوزات والبرامج السياحية والعروض

1. يحق للعميل إلغاء طلب الحجز قبل إتمام عملية السداد وفق سياسة الإلغاء المقررة لكل برنامج.
2. للعميل حق تعديل البرنامج السياحي قبل موعد السفر، وذلك وفق سياسة التعديل والإلغاء المعتمدة، وبما يتوافق مع الإمكانية المتاحة.
3. الأسعار تشمل فقط ما هو مذكور في إيصال الحجز (Voucher) ولا تمتد لتشمل أي خدمات إضافية أو شخصية ما لم يتم الاتفاق عليها كتابةً.
4. الخدمات غير المشمولة في الأسعار تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الدخول المبكر للفندق، المغادرة المتأخرة، الإكراميات، وأي مصروفات شخصية أخرى.
5. الشركة غير ملزمة بتوفير العرض في حال نفاد المقاعد أو الغرف أو انتهاء صلاحية العرض أو اكتمال العدد.
6. الأسعار وتوافر الغرف والفنادق عرضة للتغيير دون إشعار مسبق ما لم يتم تثبيت الحجز كتابيًا.
7. في حال خروج العميل عن خط سير الرحلة أو البرنامج المحدد، تُطبق رسوم إضافية بالساعة أو وفق المسافة.
8. يشترط أن تكون صلاحية جواز السفر لا تقل عن ستة أشهر من تاريخ مغادرة البلاد.
9. الحصول على التأمين الطبي الدولي يقع ضمن مسؤولية العميل، وتلتزم الشركة بتوفيره فقط في حال طلبه كخدمة إضافية.
10. الشركة غير مسؤولة عن أي إلغاء أو تعديل ناتج عن عدم استيفاء العميل للإجراءات المطلوبة منه أو بسبب ظروف شخصية تخصه.
11. جميع البيانات الواردة في إيصال الحجز (نوع الغرفة، عدد الأفراد، الأطفال، تواريخ الميلاد، مواعيد الوصول والمغادرة) هي مسؤولية العميل حصريًا، وتتحمل الشركة أي مسؤولية عن أخطاء واردة فيها.
12. بالنسبة للجولات الجماعية: الالتزام بموعد ومكان التجمع واجب على العميل، والشركة غير مسؤولة عن أي تأخير.
13. يتعين على العميل التبليغ الفوري عن أي مشكلة أثناء الرحلة، ولن تُقبل أي مطالبات لاحقة غير مثبتة بأدلة.
14. الشكاوى المقدمة يجب أن تكون مدعومة بأدلة واضحة وموثقة.
15. للعميل الحق في التعويض في حال ثبوت تقصير أو قصور في الخدمة المقدمة من الشركة.
16. الشركة غير مسؤولة عن أي مشاكل شخصية أو ظروف سياسية أو أمنية خارجة عن نطاق خدماتها.
17. جميع العروض المعلنة وخيارات التقسيط لا تشمل الرسوم أو الفوائد التمويلية، وعلى العميل مراجعة الشروط لدى جهة التمويل (مثل شركة إمكان أو غيرها).

—

## ثانيًا: سياسة التعديل والإلغاء

1. تُحدد سياسة الإلغاء والتعديل لكل برنامج بشكل منفصل ويتم إيضاحها للعميل قبل إتمام الحجز.
2. تخضع أي رسوم إلغاء أو تعديل للجدول الزمني المعتمد، وتزداد كلما اقترب موعد السفر، وقد تصل إلى 100% من قيمة الحجز.
3. جميع الإلغاءات الخاصة بالحجوزات المؤكدة تخضع لشروط مزوّد الخدمة الأساسي (فنادق، شركات نقل،… إلخ).

—

## ثالثًا: التأشيرات ومتطلبات السفر

1. في حال رفض طلب التأشيرة من قبل السفارة، فإن الشركة غير مسؤولة عن ذلك الرفض ولا يتم رد الرسوم المدفوعة.
2. تقع مسؤولية معرفة متطلبات التأشيرات والجوازات على العميل، ويمكن للشركة تقديم المساعدة كخدمة إضافية غير ملزمة.
3. الشركة غير مسؤولة عن أي تغييرات في قرارات أو أنظمة السفارات.

—

## رابعًا: تذاكر الطيران

1. أسعار التذاكر متغيرة بحسب وقت الحجز وتوفر المقاعد لدى شركات الطيران.
2. أوزان الأمتعة المسموح بها تحددها شركات الطيران فقط.
3. أي تغيير أو إلغاء للتذاكر يخضع لرسوم إضافية حسب سياسة شركة الطيران، ويُضاف إليها فروق أسعار المقاعد أو الدرجات إن وجدت.
4. في حال قيام العميل بالتعديل مباشرة مع شركة الطيران، فإن الشركة غير مسؤولة عن ذلك.
5. تنطبق كافة الشروط والأحكام الخاصة بشركة الطيران الناقلة.

—

## خامسًا: أحكام عامة

* الثقافة المحلية والدولية تشمل الدين، اللغة، العادات، القيم، الأطعمة، الأزياء، الفنون وغيرها، ويُعتبر احترام هذه الثقافات التزامًا واجبًا على جميع عملائنا أثناء السفر.
* تؤكد *مدارات الكون للسفر والسياحة* التزامها بتقديم خدماتها وفق أعلى المعايير الممكنة، دون الإخلال بالمسؤوليات المحددة في هذه الوثيقة.

—